De Houtgroothandel is, zoals de naam doet vermoeden, leverancier van hout en plaatmateriaal. Om haar klanten te kunnen voorzien van de juiste producten houdt De Houtgroothandel er een groot en breed assortiment op na. Om gebruikers van de webshop een zo goed mogelijke ervaring te bieden, moeten die juiste producten snel aan bezoekers getoond kunnen worden.
Daarbij levert De Houtgroothandel aan zowel particulieren als bedrijven. Beide groepen hebben andere behoeftes en een wezenlijke andere customer journey. De webshop moet daarom voldoen aan de wensen van B2C en B2B klanten, waarbij ook nog eens de juiste informatie aan de juiste groep moet worden getoond om in te spelen op de klantreis van de desbetreffende groep.